近日，火车上一名男子称想把自己买的卧铺让给妹妹，自己去坐妹妹的硬座，被列车员制止。这则视频引发争议。视频显示，一名男子称，我心疼我妹妹，让我妹妹来坐，不行吗？列车员称，不允许，这会失去实名制的意义。男子又问道，假如我买着卧铺了，我妈没买到，我不可以把卧铺让给我妈吗？列车员说，不可以，需要补卧铺票的差价。对于网友的质疑，12306回应称，双方同意，可以换座。（8月22日《潇湘晨报》）
假如僵化地理解相关规定，这位列车员的做法并无明显不妥。火车票实行实名制，要求人与座位或铺位相对应。如果实名制被架空，就会导致一些乱象，比如“黄牛”高价倒车票。此外，卧铺不是每个人都能坐的，失信被执行人通常会被限制购买卧铺票，倘若视频中的妹妹是“老赖”，哥哥礼让卧铺就会坏了失信惩戒的规矩。
但规定是死的，不能过于僵化地理解和执行。否则，秩序是稳定了，社会却缺少了人情味，甚至会变得冰冷。这起事件中，列车员不仅制止了哥哥礼让卧铺，还否定了“儿子让卧铺给母亲”这种可能性，这一点违背了孝道传统美德，尤其应该受到批评。
执行规定和灵活处理，两者其实并不矛盾。假如这次铺位转让肯定不会出现倒票或“老赖”高消费等不良现象，就没有必要铁面无私地执行规定。尤其当让铺属于亲情关爱时，规定就应该让位于亲情。认真执行规定是列车员的职责所在，根据情况灵活处理，不仅属于列车员的自由裁量范围，也是人性化管理的体现。
事实上，哥哥礼让卧铺是否存在不良目的，有很多办法求证，比如列车员可以调阅失信被执行人员名单、根据季节和车票紧张程度判断是否存在倒票现象。除此之外，亲情难以伪装，列车员仅凭感觉就能得出正确结论，因此有时不必过多求证和较真。况且，对于列车员的灵活和富有人情味的处理，其同事和领导会给予认可或赞许。
社会上存在各种各样的规定，有些法律方面的严肃规定不能打折扣，比如贪官不能借亲情互动转移财产。但一些与民众生活息息相关的非原则性规定，如规定小贩不得占道叫卖、看病要先挂号后诊疗、办证必须材料齐全等，不能毫不留情，而要灵活应对。然而，目前僵化执行这些规定的现象十分普遍，给民众生活带来的影响值得重视。
火车票实名制遭遇哥哥礼让卧铺，带来规定与亲情谁轻谁重的思考。我们要举一反三，站在整个社会的角度，去思考严格执行规定和人性化管理之间的关系，做到在很好地执行相关规定的同时，又不失温度。
作者 唐传艳
责任编辑 罗秋旭
责任校对 猫恩泊
主编 熊波
终审 编委 李荣
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